Nghề hỗ trợ cộng đồng
Nhân viên hỗ trợ khách hàng tuyến 1, tuyến 2: nghề đứng sau đường dây
Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếp nhận câu hỏi, sự cố qua nhiều kênh; tuyến 1 xử lý việc phổ biến, tuyến 2 và 3 gỡ ca khó, chuyền việc bằng phiếu hỗ trợ rõ ràng.